Definición
Un comportamiento objetivo es la acción que le hace evidente el valor a una persona: el momento en que nota que su esfuerzo valió la pena. En La Behavioral Startup es el comportamiento que, “cuando se realiza, hace el valor explícito para un actor, cerrando el ciclo de esfuerzo.”
En palabras del libro
“Un comportamiento objetivo es nuestra meta. Es el comportamiento que, cuando se realiza, hace el valor explícito para un actor, cerrando el ciclo de esfuerzo. Es esa acción que te hace entender que tu esfuerzo valió la pena. Estos usualmente toman la forma de notar algo.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
El ejemplo del libro es el sueldo. Trabajás todo el mes con una promesa de valor. El comportamiento objetivo es entrar a tu cuenta bancaria y ver el sueldo depositado: ahí el trato con tu empleador demuestra que valió la pena. Hasta ese momento, el esfuerzo vive de una promesa.
Por qué importan
“Llamaremos a estos comportamientos que hacen evidente el valor comportamientos objetivo. Todo el método gira alrededor del objetivo de identificar estos comportamientos objetivo, construir el camino para que los usuarios los alcancen, y medir los resultados.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
Si la gente nunca llega a un comportamiento objetivo, nunca ve el valor, y se rompe la regla a la que sirve todo el método:
“Las personas deben obtener más valor de tu producto que el esfuerzo que el producto les demanda.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
Ejemplos de comportamientos objetivo
Fijate el patrón: casi todos son alguien notando algo.
- Sueldo: Un empleado entra a su cuenta bancaria y ve el sueldo depositado.
- Plataforma de voluntariado (voluntarios): Recibir un “reporte de impacto” después de completar un proyecto, ver fotos de antes y después del proyecto, recibir un mensaje de agradecimiento del beneficiario.
- Plataforma de voluntariado (organizaciones): Un tablero con las horas de voluntariado y los proyectos completados.
- Metro: Llegar al lugar al que querías ir.
- Donaciones: Un donante ve qué hizo de verdad su aporte. Sin eso, el trabajo bueno pasa pero el donante nunca lo nota.
Los ejemplos del sueldo, del voluntariado y del metro son de La Behavioral Startup.
Comportamiento objetivo vs comportamiento requerido
“Los comportamientos requeridos son aquellos que el producto requiere de los actores para poder generar valor. Las estaciones por las que los actores deben pasar para poder alcanzar el valor que se les prometió.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
El libro usa un mapa de metro. El comportamiento objetivo es claro: querés viajar a un lugar específico. Todo lo anterior es requerido:
| Comportamiento objetivo | Comportamientos requeridos |
|---|---|
| Viajar a un lugar específico |
|
“Si uno de estos comportamientos, por cualquier razón, no ocurre, el comportamiento objetivo no tiene posibilidad de ser ejecutado.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
Cómo medirlos
“Las métricas más importantes están vinculadas a tus comportamientos objetivo. Llamemos a estas “métricas de valor”. Estas muestran que el valor fue hecho evidente por tu producto, indicando que has alcanzado la parte de cumplimiento de valor de tu embudo. ¿Los usuarios están alcanzando esta etapa repetidamente? Si no, podrías haber sobreestimado el valor en relación con el esfuerzo requerido.”
La Behavioral Startup, Nacho Parietti
Cómo priorizarlos
El modelo 4 (2021) ordena los comportamientos objetivo para decidir cuáles entran en tu MVP:
- Hacé una lista por actor y ordená sus comportamientos objetivo según el valor que le dan en su contexto. No hace falta cuantificar: alcanza con un orden.
- Primero van los que hacen que el producto crezca en el usuario, después los que lo nutren y al final los que lo reproducen.
- Ordená a los actores por el valor que reciben y arrancá por el que recibe menos: es el punto débil de tu propuesta de valor. Pero cada actor tiene que recibir algo, así que no te quedes con uno solo.
- Tomá el comportamiento más valioso del actor que menos recibe, después el del siguiente, y así.
- Si varios actores comparten un comportamiento, subilo al principio: con un solo esfuerzo cubrís a varios. Y sacá los que tu producto no puede afectar.
- Trazá una línea debajo del último comportamiento de nutrición: todo lo que queda arriba es parte de tu MVP.
El modelo completo, con la plantilla y el ejemplo, está en inglés: Model 4: Target Behaviors Definition.
Para profundizar
La Behavioral Startup explica, paso a paso, cómo encontrar los comportamientos objetivo de cada actor, construir el camino hasta ellos y medirlos. Y cuando la gente igual no llega, The Behavioral Handbook tiene las estrategias para arreglarlo.
Ver La Behavioral Startup Leer gratis el capítulo 1 del HandbookPreguntas frecuentes
¿Qué es un comportamiento objetivo?
Es el comportamiento que, cuando se realiza, le hace explícito el valor a una persona, cerrando el ciclo de esfuerzo. Es el momento en que alguien se da cuenta de que su esfuerzo valió la pena, y suele tomar la forma de notar algo.
¿Cuál es un ejemplo de comportamiento objetivo?
Un empleado que entra a su cuenta y ve el sueldo depositado. En una plataforma de voluntariado: un voluntario que recibe un reporte de impacto después de completar un proyecto, o que ve fotos de antes y después del trabajo.
¿Qué diferencia hay entre un comportamiento objetivo y uno requerido?
El objetivo es donde la gente recibe valor. Los requeridos son los pasos que el producto pide antes: en un viaje en metro, el objetivo es llegar a destino, y comprar el boleto, encontrar la estación y subirse son comportamientos requeridos.
¿Cómo se priorizan los comportamientos objetivo?
Por actor: primero los que hacen crecer el producto en el usuario, después los que lo nutren y al final los que lo difunden. Se arranca por el actor que recibe menos valor, se suben los compartidos, se descartan los que el producto no puede afectar y se traza una línea debajo del último de nutrición: lo de arriba es el MVP.
